Кейс-задание № 1 1. Воспользовавшись доступной информацией об исследуемой организации…

1. Воспользовавшись доступной информацией об исследуемой организации гостеприимства – средство размещения (официальный сайт, данные актуального годового отчета), документами, находящимися в открытом доступе составить описание исследуемой организации:

наименование и организационно-правовая форма (по ОКОПФ);

территориальное размещение;

виды экономической деятельности (по ОКВЭД);

виды оказываемых услуг (работ);

номерной фонд;

формулировка миссии (если она отсутствует, предложите свою формулировку).

2. Опишите основные факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации. Привести примеры влияния этих факторов.

3. Опишите долгосрочные (стратегические) цели организации. Предположите, насколько они выполнимы в рамках настоящей экономической ситуации

Кейс-задание № 2

1. Вы занимаете должность заместителя директора по обслуживанию гостей отеля 4* на 150 номеров. По отзывам посетителей, проанализированных Вами на сайте, больше всего нареканий поступает на работу сотрудников приема и размещения. Вам поручено проанализировать ситуацию и предложить решение проблемы.

2. Какие методы исследования можно применить для оценки качества обслуживания гостей. Дайте краткую характеристику данным методам.

3. Разработайте 7-8 вопросов анкеты о качестве обслуживания в гостинице. Анкета должна содержать ориентирующие вопросы, корреспондирующие вопросы, вопросы с интервальным подходом, открытые вопросы. Обоснуйте цели включения каждого вопроса и их взаимосвязь.

4. Сделайте выводы, какие ключевые показатели вы можете выяснить из вашей анкеты.

5. Предложите мероприятия, которые могут усовершенствовать работу сотрудников СПиР по данному вопросу.

Кейс-задание № 3

1. Разработать рациональное управленческое решение, направленное на достижение поставленной цели по следующему алгоритму:

а) диагностика проблемы – развернутое описание цели деятельности и условия ее достижения;

б) описание ограничений, накладываемых на способы достижения поставленной цели;

в) обоснование критерия эффективности достижения поставленной цели (экономический показатель);

г) определение вариантов решения (не менее трех);

д) оценка (сравнение) вариантов по критерию эффективности, в рамках ограничений, накладываемых на способы достижения поставленной цели;

е) формулировка окончательного варианта решения.

2. Предложить вариант формального представления сформированного управленческого решения (документ) и доведения его до сотрудников.

Кейс-задание № 4

1. Проанализируйте ваших конкурентов в этом направлении. Опишите, какие они используют инструменты для повышения экологичности своих предприятий.

2. На основании изученного опыта, предложите мероприятия, которые могут преобразовать отель (средство размещения), чтобы сделать его более «зеленым» и экологичным.

3. В заключении сделайте выводы, насколько реально в современной рыночной экономике развивать данное направление.

Кейс-задание № 5

1. Используя доступную информацию выбрать в качестве примера современную российскую организацию в гостиничной индустрии.

2. Опишите первичный, средний и высший уровень управления данной организации.

3. Определите примеры должностей менеджеров, принадлежащих каждому из трех указанных уровней.

4. Укажите схему мотивации для менеджера среднего уровня управления.

5. Для практического применения выберите одну наиболее подходящую теорию мотивации: иерархии потребностей (А. Маслоу), двухфакторной (Ф. Герцберга), ожидания (В. Врума), справедливости (С. Адамса), трудовой мотивации (В. Герчикова). Обоснуйте сделанный выбор.

6. Используя выбранную теорию предложите мероприятия для мотивации менеджеров первичного, среднего и высшего уровней управления организацией.

7. В заключении сделайте выводы, чем схемы мотивации менеджеров разного уровня будут отличаться друг от друга