Кейс-задача № 1 Сеть кофеен «Арома» работает в городе уже 3 года. У неё сформировалась лояльная аудитория, но…

Кейс-задача № 1

Сеть кофеен «Арома» работает в городе уже 3 года. У неё сформировалась лояльная аудитория, но руководство хочет расширить клиентскую базу за счёт привлечения офисных работников в возрасте 25–40 лет, которые часто обедают или пьют кофе рядом с работой. Сейчас коммуникации бренда сводятся к вывеске, меню на доске у входа и нерегулярным постам в VK. Бюджет на продвижение — 50 000 руб. в месяц.

ЗАДАНИЕ:

Выберите три наиболее эффективных канала бренд коммуникаций для данной ситуации из предложенных: таргетированная реклама в соцсетях, контекстная реклама, партнёрство с офисными центрами, email рассылка, локальные Telegram каналы, программа лояльности с мобильным приложением. Обоснуйте выбор с учётом бюджета и целевой аудитории.

Разработайте краткий план запуска коммуникаций на первый месяц (3–4 ключевых шага).

Предложите 2–3 метрики для оценки эффективности выбранных каналов через месяц после запуска.

Кейс-задача № 2

Раскройте понятие «ToneofVoice» (тон голоса бренда) и объясните его значение в бренд коммуникациях.

ЗАДАНИЕ:

Дайте определение ToneofVoice своими словами и поясните, чем он отличается от слогана или миссии бренда.

Назовите и кратко охарактеризуйте 3–4 типа тона голоса (например, дружелюбный, экспертный, ироничный, официальный), приведя по одному примеру бренда для каждого типа (российский или зарубежный).

Опишите, как ToneofVoice влияет на восприятие бренда целевой аудиторией и формирование лояльности. Приведите 2 примера: один — когда бренд последовательно придерживается выбранного тона, второй — когда тон меняется в зависимости от канала коммуникации (и почему это оправдано).

Разработайте ToneofVoice для гипотетической сети семейных кафе «Уют» (целевая аудитория — семьи с детьми, молодые пары). Укажите:

какой тон общения будет использоваться (1–2 прилагательных);

3 правила коммуникации (например, «избегать профессионального жаргона», «использовать позитивные формулировки»);

пример сообщения для соцсетей и пример ответа на негативный отзыв, демонстрирующие выбранный тон.

Кейс-задача № 3

Сравните стратегии «вирусного» и «целевого» продвижения в онлайн каналах на примере магазина экотоваров «Зелёная линия», расположенного в крупном городе.

В ответе:

Дайте определения «вирусного» и «целевого» продвижения. Кратко опишите суть каждой стратегии и назовите по 2 инструмента для её реализации (например, для вирусного — челлендж на Рутуб, мемный контент; для целевого — таргетированная реклама, email рассылки).

ЗАДАНИЕ:

оцените бюджетную эффективность (низкий/средний/высокий бюджет);

укажите охват (массовый/сегментированный);

назовите 1 преимущество и 1 риск (например, вирусное продвижение может дать взрывной рост охвата, но сложно контролируется; целевое — точнее попадает в аудиторию, но требует тщательной настройки).

Приведите по одному реальному примеру успешной кампании для каждой стратегии (российский или зарубежный бренд), кратко описав:

цель кампании;

использованные инструменты;

достигнутые результаты (если есть данные — укажите метрики: охват, вовлечённость, конверсия).

Обоснуйте, какую стратегию (или их комбинацию) стоит выбрать магазину «Зелёная линия» для продвижения новой линейки биоразлагаемой посуды. Учитывайте:

целевую аудиторию (экосознательные горожане 25–45 лет);

ограниченный бюджет (100 000 руб.);

задачу — не только привлечь новых покупателей, но и повысить узнаваемость бренда. Предложите краткий план действий на 1 месяц (3–4 шага).

Систематизация собранного нормативного и фактического материала.

Оформление отчета о прохождении практики.

Защита отчета по практике.