Управление Качеством

Какое из нижеперечисленных понятий является основой системы управления качеством?

• Стандарты качества
• Финансовые отчеты
• Рекламные кампании
• Персональные предпочтения руководителя

Какой из следующих методов является инструментом для анализа причин возникновения проблемы в процессе?

• Бюджетирование
• Метод «Проблема-Решение»
• Исследование корневых причин (5 Why)
• Метод «Проба и ошибка»

Что представляет собой принцип «непрерывного улучшения» в управлении качеством?

• Однократное усовершенствование процесса
• Улучшение только при наличии финансирования
• Отказ от внесения изменений
• Постоянные усилия по улучшению процессов

Какой из принципов управления качеством подчеркивает важность принятия решений на основе фактов и данных?

• Лидерство
• Вовлеченность людей
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками
• Принцип ориентирования на факты

Что представляет собой методология «Kaizen» в контексте управления качеством?

• Система автоматического управления
• Система компьютерного моделирования
• Производственный процесс
• Философия постоянного совершенствования

Какое из нижеперечисленных понятий обозначает соответствие продукции установленным требованиям?

• Инновации
• Маркетинг
• Спрос на рынке
• Качество

Какой из принципов управления качеством подчеркивает важность взаимовыгодных отношений с поставщиками?

• Непрерывное улучшение
• Ориентация на факты
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками
• Ориентирование на потребителя

Что представляет собой принцип «ориентации на потребителя» в управлении качеством?

• Производство наименее дорогих товаров
• Индивидуальные предпочтения руководителя
• Удовлетворение потребностей потребителя
• Игнорирование обратной связи

Какая из нижеперечисленных фаз представляет собой процесс обеспечения того, чтобы проект соответствовал требованиям?

• Планирование
• Исполнение
• Контроль качества
• Завершение проекта

Какой из инструментов управления качеством используется для измерения и анализа процессов с целью их улучшения?

• Блокнот и ручка
• Устное общение
• Статистический контроль процесса
• Интуиция руководителя

Какой из перечисленных инструментов является ключевым для управления качеством в проекте?

• План проекта
• Список задач
• Этапы выполнения
• Бюджет проекта

Что представляет собой цикл управления качеством, охватывающий планирование, выполнение, проверку и действие?

• Цикл жизни проекта
• Цикл управления качеством
• Цикл разработки программного обеспечения
• Цикл обратной связи

Какие из перечисленных факторов могут влиять на качество продукции или услуги?

• Политическая ситуация
• Технические требования
• Цветовая гамма дизайна
• Сроки выполнения проекта

Что означает термин «непрерывное улучшение» в контексте управления качеством?

• Единичные корректировки
• Ограниченные изменения
• Постоянный процесс улучшения
• Изменения только после завершения проекта

Какой из перечисленных инструментов обеспечивает сбор, анализ и представление данных о производственных процессах?

• Диаграмма Ганта
• Бюджет проекта
• Этапы выполнения
• Статистический процессный контроль (Sh2C)

Что представляет собой «план качества» в рамках управления качеством?

• Расписание выполнения проекта
• План занятости сотрудников
• Список задач
• Документ, определяющий стандарты качества и методы их обеспечения

Какие из перечисленных принципов являются основополагающими для системы управления качеством ISO 9001?

• Случайность и хаос
• Неопределенность и сомнение
• Фокус на клиенте и лидерство
• Быстрота и оперативность

Что представляет собой процесс «верификации» в управлении качеством?

• Проверка соответствия продукции требованиям заказчика
• Анализ рыночных тенденций
• Подтверждение соответствия продукции установленным стандартам и спецификациям
• Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Какая из перечисленных фаз жизненного цикла проекта наиболее связана с управлением качеством?

• Фаза инициации
• Фаза планирования
• Фаза выполнения
• Фаза завершения

Какие из перечисленных элементов являются частью системы управления качеством?

• Только структура организации
• Только производственные процессы
• Структура организации, процессы и документация
• Только информационные технологии

Какая из следующих дефиниций наилучшим образом описывает управление качеством?

• Контроль качества продукции на последнем этапе производства.
• Систематический процесс обеспечения того, чтобы продукция соответствовала установленным стандартам и требованиям.
• Маркетинговая стратегия для продвижения товаров высокого качества.
• Все вышеперечисленное.

Какая из следующих фаз жизненного цикла продукта наиболее связана с активным управлением качеством?

• Запуск на рынок.
• Развитие продукта.
• Завершение производства.
• Производство и эксплуатация.

Что представляет собой «План-Действие-Проверка-Действие» (h2lan-Do-Check-Act, h2DCA) в контексте управления качеством?

• Маркетинговая стратегия.
• Цикл жизни продукта.
• Циклический процесс для улучшения качества и производительности.
• Этапы производства продукции.

Какой из принципов управления качеством подчеркивает важность вовлечения всего персонала в процессы улучшения?

• Системный подход к управлению.
• Лидерство.
• Постоянное улучшение.
• Вовлечение персонала.

Что представляет собой «Шишка качества» в контексте управления качеством?

• Производственный дефект.
• Метод статистического контроля.
• Внутренний аудит.
• График, отображающий изменения в процессе производства.

Какие из следующих инструментов являются частью метода статистического контроля качества?

• График Ганта.
• Диаграмма Парето.
• Контрольные карты.
• SWOT-анализ.

Какой из принципов управления качеством подчеркивает необходимость принятия решений на основе фактов?

• Ориентированность на клиента.
• Лидерство.
• Принятие решений на основе фактов.
• Вовлечение персонала.

Что представляет собой понятие «Контрольные пределы» в контексте статистического контроля качества?

• Пределы отдела контроля качества.
• Пределы, установленные для клиентов.
• Пределы, определяющие допустимые изменения в процессе производства.
• Пределы бюджета.

Какой из следующих факторов НЕ является причиной несоответствия продукции стандартам качества?

• Технические изменения.
• Неудовлетворительные поставки сырья.
• Стремление к удержанию низких цен продукции.
• Несоответствие требованиям клиента.

Какая из следующих техник чаще всего используется для определения причин проблем в процессах производства?

• Метод Монте-Карло.
• Метод «5 Почему».
• График Ганта.
• Ishikawa-диаграмма (диаграмма рыбьего скелета).

Какие из перечисленных элементов относятся к основным принципам управления качеством?

• Стоимость производства
• Проактивное управление
• Внутренние конфликты
• Постоянное совершенствование

Какая из следующих концепций тесно связана с управлением качеством и ориентирована на удовлетворение потребностей клиента?

• Централизованное управление
• Управление по принципам
• Расширенный контроль
• Иерархическая структура

Какой инструмент чаще всего используется для анализа процессов и выявления возможных улучшений в управлении качеством?

• Бюджетирование
• Диаграмма Парето
• Профилактика конфликтов
• Методы прогнозирования

Какие из перечисленных факторов могут влиять на качество продукции или услуги?

• Цвет офисной мебели
• Национальные праздники
• Обученность персонала
• Погода за окном

Что представляет собой «цикл управления качеством»?

• Сезонные изменения в производстве
• Планирование, выполнение, проверка, действие (ПДЦД)
• Постоянные конфликты с сотрудниками
• Изменение цветовой гаммы упаковки

Какая из следующих стратегий наилучшим образом соответствует принципам управления качеством?

• Снижение заработной платы сотрудников
• Резкое увеличение производственных объемов
• Использование профилактических мер в последний момент
• Постепенное внедрение изменений с учетом обратной связи

Какие из перечисленных аспектов относятся к инструментам статистического контроля качества?

• Цветовая палитра продукции
• Стоимость производства
• Контрольные карты
• Рабочая температура в офисе

Какой из принципов управления качеством подчеркивает важность превентивных мер для предотвращения дефектов?

• Принцип внешнего контроля
• Принцип проактивного управления
• Принцип единоличного решения
• Принцип жесткого контроля

Какие из перечисленных факторов являются ключевыми при определении требований клиента?

• Личные предпочтения руководителя
• Погода в день заказа
• Ожидания и потребности заказчика
• Решение совета директоров

Что подразумевается под термином «качество в управлении проектами»?

• Цветовое оформление презентаций
• Случайные изменения в проекте
• Соблюдение требований и ожиданий заказчика
• Определение структуры офиса