Служба Приема И Размещения

Какие основные задачи службы приема и размещения?

• Управление финансами
• Организация мероприятий
• Продажа товаров
• Прием и размещение посетителей

Какие аспекты включают в себя функции приема гостей?

• Только предоставление ключей от номеров
• Разработка меню
• Планирование транспорта
• Регистрация посетителей, выдача информации и помощь в размещении

Что включает в себя процесс размещения гостей?

• Только предоставление постельного белья
• Подготовка отчетов
• Подбор подходящего номера, предоставление услуг и контроль за комфортом проживания
• Организация трансфера

Какие документы могут потребоваться при регистрации гостей?

• Только паспорт
• Справка о доходах
• Паспорт и кредитная карта для гарантии оплаты
• Банковская выписка

Какие услуги могут предоставляться службой приема и размещения?

• Только обмен валюты
• Аренда автомобилей
• Бронирование билетов, экскурсии, услуги прачечной, рестораны и другие сервисы
• Только заказ такси

Что включает в себя термин «check-out»?

• Только вход в номер
• Выезд гостя из отеля с последующим расчетом за проживание
• Завтрак в номер
• Проверка номера перед заселением

Какие факторы влияют на процесс управления бронированием?

• Только стоимость номера
• Фазы луны
• Сезонность, спрос, акции и специальные предложения
• Только наличие свободных номеров

Какие методы обеспечения безопасности используются в отелях?

• Только видеонаблюдение
• Шифрование Wi-Fi
• Электронные ключи, пожарные системы, сейфы, обучение персонала правилам безопасности
• Только охрана на входе

Что включает в себя термин «concierge»?

• Только обслуживание номеров
• Поддержка Wi-Fi
• Помощь гостям в организации и планировании досуга, бронирование услуг и развлечений
• Только обслуживание ресторанов

Какие технологии могут применяться для улучшения работы службы приема и размещения?

• Только печатные брошюры
• Интернет-бронирование, электронные ключи, системы управления отелями (h2MS)
• Только телефонные звонки
• Обычные ключи от номеров

Какие основные функции службы приема и размещения?

• Снабжение офиса канцелярскими принадлежностями.
• Организация и контроль проживания сотрудников.
• Управление финансовыми вопросами предприятия.
• Прием и размещение гостей, контроль за состоянием помещений.

Какие документы обязательны для регистрации при поступлении гостей?

• Автограф гостя.
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Справка о доходах гостя.
• Фотография семьи гостя.

Каким образом осуществляется учет свободных и занятых номеров в гостинице?

• Путем устного оповещения персонала.
• С помощью тайного агента.
• Через систему бронирования и компьютерную программу учета.
• По заявкам отдельных гостей.

Что включает в себя процедура выселения гостей?

• Опрос гостей о качестве обслуживания.
• Подарок для каждого гостя.
• Выдача бутерброда на прощание.
• Проверка состояния номера, оплата дополнительных услуг, возвращение ключей.

Какие виды питания могут предоставляться гостиницей?

• Только завтраки.
• Только ужины.
• Завтраки, полупансион, пансион.
• Только обеды.

Как обеспечивается безопасность гостей в гостиничных номерах?

• Скрытая установка видеокамер.
• Заключение договора о невмешательстве злостных посетителей.
• Использование домашних животных в качестве сторожевых.
• Наличие сейфа для ценных вещей, средства пожарной безопасности.

Какие дополнительные услуги могут предоставляться гостиницей?

• Только услуги массажиста.
• Трансфер, прокат автомобилей, организация экскурсий.
• Обучение кулинарному искусству.
• Только услуги фотографа.

Каким образом решаются конфликты среди гостей?

• Использование физической силы со стороны персонала.
• Проведение дискуссий на общественных мероприятиях.
• Направление гостей на курсы по самопознанию.
• Посредничество и вмешательство персонала для разрешения конфликтных ситуаций.

Какие факторы влияют на формирование цен на проживание в гостинице?

• Фаза луны в момент бронирования.
• Отзывы предыдущих гостей.
• Сезонность, уровень комфорта номера, дополнительные услуги.
• Цвет интерьера номера.

Какие меры предпринимаются для обеспечения чистоты в гостиничных номерах?

• Обращение к местным шаманам для проведения обряда очищения.
• Применение ароматических свечей.
• Раздача гостям тряпок и метелок.
• Ежедневная уборка, смена белья, предоставление гигиенических принадлежностей.

Какие основные функции службы приема и размещения выполняются в организации?

• Обслуживание технического оборудования
• Прием и размещение посетителей
• Бухгалтерский учет
• Продажа товаров

Какой из перечисленных документов необходим для оформления приема посетителя?

• Резюме
• Паспорт
• Гостевая карта
• Справка о доходах

Что включает в себя процесс размещения посетителей?

• Продажа билетов
• Сдача экзаменов
• Предоставление комфортного проживания
• Реклама услуг

Какие виды размещения могут предоставляться службой приема и размещения?

• Только одноместное размещение
• Длительное проживание
• Групповое размещение
• Только размещение с питанием

Какая информация обычно содержится в гостевой карте?

• Цены на услуги
• График работы офиса
• Персональные данные посетителя
• Состав семьи клиента

Что такое «check-in» в контексте службы приема и размещения?

• Проверка технического состояния оборудования
• Проверка знаний клиента о правилах проживания
• Процедура регистрации прибывающего посетителя
• Оплата дополнительных услуг

Каким образом служба приема и размещения может повысить уровень удовлетворенности посетителей?

• Увеличение стоимости услуг
• Сокращение персонала
• Уменьшение количества предоставляемых услуг
• Повышение качества обслуживания и предоставляемых удобств

Какой из факторов не влияет на эффективность службы приема и размещения?

• Уровень профессионализма персонала
• Качество предоставляемых услуг
• Репутация организации
• Цвет стен в офисе

Что включает в себя процедура «check-out»?

• Проверка состояния технического оборудования
• Проверка знаний клиента о правилах проживания
• Оформление выезда посетителя из организации
• Оплата дополнительных услуг

Какие дополнительные услуги могут быть предоставлены службой приема и размещения?

• Регистрация бракосочетаний
• Прокат автомобилей
• Обучение иностранным языкам
• Экскурсии и развлекательные мероприятия

Какие задачи входят в обязанности службы приема и размещения?

• Обеспечение безопасности здания
• Оформление документов по прибытию гостей
• Уборка помещений
• Ведение бухгалтерии

Какие основные виды размещения предоставляются службой приема и размещения в отеле?

• Трансферные услуги
• Номера категории «Люкс»
• Организация экскурсий
• Кейтеринговые услуги

Что включает в себя процесс регистрации гостей?

• Составление меню
• Заполнение анкетных форм
• Разработка маршрутов экскурсий
• Проведение тренингов для персонала

Какие аспекты важны при организации безопасности гостей в отеле?

• Проведение культурных мероприятий
• Оформление интерьера номеров
• Обеспечение пожарной безопасности
• Проведение маркетинговых исследований

Какие документы обязательны для оформления при приеме гостей?

• Фотоальбом отеля
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
• Автографы сотрудников отеля
• Справка о доходах гостя

Что включает в себя понятие «консьерж-сервис» в отеле?

• Организация технического обслуживания
• Продажа сувениров
• Помощь гостям в решении различных вопросов и запросов
• Проведение кулинарных мастер-классов

Какие виды питания могут предоставляться в отеле?

• Только завтраки
• Только обеды
• Полный пансион (завтрак, обед, ужин)
• Только ужины

Что включает в себя обязанности горничной в отеле?

• Проведение маркетинговых акций
• Управление отелем
• Уборка номеров и смена белья
• Оформление документов гостей

Какие услуги могут предоставляться службой конференц-залов в отеле?

• Только прокат оборудования
• Организация флористического декора
• Проведение конференций и семинаров
• Только аренда помещения

Что включает в себя понятие «отельный бизнес-центр»?

• Только кафе или рестораны
• Только спортивные объекты
• Только номера для проживания
• Услуги для деловых посетителей: интернет, копирование, факс и др.