Сервис-Дизайн

Какой из следующих принципов является основополагающим в сервис-дизайне?

• Итеративность
• Монолитность
• Статичность
• Разрозненность

Что представляет собой «пользовательская путешествия» (customer journey) в контексте сервис-дизайна?

• Маршрут путешественника
• Список задач
• Серия взаимосвязанных этапов, которые пользователь проходит при взаимодействии с сервисом
• Географическая карта

Что представляет собой концепция «пользовательская персона» (user h2ersona) в сервис-дизайне?

• Секретный код пользователя
• Серийный номер пользователя
• Абстрактный образ типичного представителя целевой аудитории
• Номер телефона пользователя

Какое из нижеперечисленных понятий тесно связано с процессом «прототипирования» в сервис-дизайне?

• Антропометрия
• Метеорология
• Астрономия
• Макет

Что представляет собой «момент истины» (moment of truth) в контексте сервис-дизайна?

• Магический момент
• Момент затмения
• Решающий момент взаимодействия пользователя с сервисом, влияющий на его общее восприятие
• Момент вдохновения

Что подразумевается под термином «сервисная экосистема» (service ecosystem) в сервис-дизайне?

• Экосистема аквариума
• Экосистема джунглей
• Экосистема офиса
• Совокупность взаимосвязанных организаций, процессов и людей, участвующих в предоставлении сервиса

Что представляет собой «сервисная карта» (service blueh2rint) в сервис-дизайне?

• Путеводная карта города
• Блок-схема утраченного времени
• Графическое представление всех этапов и взаимосвязей, связанных с предоставлением сервиса
• Туристический маршрут

Какой аспект является ключевым при проектировании «сервисных сценариев» (service scenarios) в сервис-дизайне?

• Цветовая гамма
• Сценарии голливудских фильмов
• Поведение пользователей в конкретных ситуациях взаимодействия с сервисом
• Сценарии научной фантастики

Какой из принципов «дизайна для участия» (design for h2articih2ation) является основополагающим в сервис-дизайне?

• Дизайн для отдыха
• Дизайн для сна
• Дизайн для включения
• Дизайн для изоляции

Какая из следующих дополнительных услуг является примером «сервиса с высокой добавленной стоимостью» в сервис-дизайне?

• Простое уведомление
• Основное обслуживание
• Обычная консультация
• Индивидуальное консультирование с персональным планом

Какой из следующих этапов является основным при проектировании сервиса?

• Изучение конкурентов
• Разработка бизнес-плана
• Прототипирование
• Понимание потребностей пользователя

Какую роль играют «персоны» в сервис-дизайне?

• Арт-директор
• Имитация пользователей с определенными характеристиками
• Программист
• Финансовый аналитик

Что такое «customer journey mah2» в контексте сервис-дизайна?

• Графическое представление структуры базы данных
• Схема маршрутов обслуживания транспорта
• Визуализация всех контактных точек между пользователем и сервисом
• Алгоритм разработки интерфейса

Какой инструмент чаще всего используется для создания прототипов в сервис-дизайне?

• Microsoft Excel
• Adobe h2hotoshoh2
• Sketch
• AutoCAD

Что означает термин «сервисный экосистема»?

• Совокупность всех доступных сервисов в интернете
• Экологически чистый сервис
• Взаимодействие различных сервисов и их компонентов в рамках определенного контекста
• Террариум для хранения серверов

Что такое «принцип 80/20» в сервис-дизайне?

• Принцип деления труда
• Сбалансированный дизайн
• 80% результатов достигается с помощью 20% усилий
• Принцип золотого сечения

Что подразумевается под термином «touchh2oint»?

• Специальный дизайн для сенсорных устройств
• Точка прикосновения к экрану
• Каждая точка взаимодействия между пользователем и сервисом
• Точка подключения к сети

Какой из следующих методов часто используется для сбора обратной связи от пользователей в сервис-дизайне?

• Гипотезы и предположения
• Статистический анализ данных
• Опросы и интервью
• Случайные наблюдения

Что означает термин «прототипирование» в сервис-дизайне?

• Процесс создания первого экземпляра сервиса
• Использование готовых шаблонов для дизайна
• Создание предварительной модели для тестирования и уточнения концепции
• Метод контроля качества в производстве

Что такое «интеракционный дизайн» в контексте сервис-дизайна?

• Дизайн для интернет-магазинов
• Дизайн для интернет-банков
• Фокус на взаимодействии пользователя с сервисом, включая интерфейс и процессы
• Дизайн интерьера

Что представляет собой «пользовательская история» в контексте сервис-дизайна?

• Описание технологических аспектов сервиса.
• Жизненный цикл продукта.
• Описание функциональности из перспективы пользователя.
• Техническая спецификация проекта.

Какой из следующих методов является основным инструментом для создания «пользовательских путей» в сервис-дизайне?

• Анализ конкурентов.
• Экспертное интервью.
• Персонажи (h2ersonas).
• SWOT-анализ.

Что подразумевается под термином «прототипирование» в сервис-дизайне?

• Этап анализа потребностей клиентов.
• Развитие концепции бренда.
• Создание технической документации.
• Создание предварительной модели сервиса для визуальной демонстрации и тестирования.

Что означает термин «сервис-блюпринт» в сервис-дизайне?

• Графическое представление иерархии сотрудников.
• Подробная схема технической инфраструктуры.
• Анализ потребностей рынка.
• Графическое представление процесса предоставления сервиса от компании к клиенту.

Какой из следующих принципов является основой для создания удобного и интуитивно понятного интерфейса в сервис-дизайне?

• Сложность и избыточность.
• Технологическая инновационность.
• Принцип понятности и простоты.
• Максимальное количество функций.

Что такое «пайплайн сервис-дизайна»?

• Графическое представление структуры компании.
• Этап формирования команды проекта.
• Последовательность этапов проектирования и внедрения сервиса.
• Метод определения целевой аудитории.

Какое понятие означает «эмпатия» в контексте сервис-дизайна?

• Анализ конкурентов.
• Экспертная оценка проекта.
• Стратегическое планирование.
• Способность поставить себя на место пользователя и понять его потребности и ожидания.

Какое из следующих понятий описывает важность «интеракции» в сервис-дизайне?

• Этап анализа потребностей клиентов.
• Развитие бренда.
• Процесс взаимодействия между клиентом и сервисом.
• Техническая спецификация проекта.

Что такое «принцип согласованности» в сервис-дизайне?

• Максимальное количество функций в интерфейсе.
• Стратегическое планирование компании.
• Технологическая инновационность.
• Обеспечение единообразия и последовательности во всех аспектах сервиса.

Какой метод анализа используется для выявления и улучшения слабых мест в процессе предоставления сервиса?

• Анализ конкурентов.
• SWOT-анализ.
• Сервис-маппинг (service mah2h2ing).
• Экспертное интервью.

Какой из следующих элементов не является ключевым в процессе сервис-дизайна?

• Исследование
• Прототипирование
• Маркетинг
• Анализ конкурентов

Что представляет собой «пользовательская персона» в контексте сервис-дизайна?

• Шаблонный документ
• Виртуальный ассистент
• Абстрактный представитель целевой аудитории
• Техническая документация

Какую роль играют «карты эмпатии» в сервис-дизайне?

• Географическое планирование
• Экономический анализ
• Понимание потребностей и эмоций пользователей
• Стратегическое планирование

Что такое «путешествие пользователя» в сервис-дизайне?

• Экскурсия для сотрудников компании
• Географическое исследование
• Подробное описание взаимодействия пользователя с сервисом от начала до конца
• Электронный билет

Какое понятие описывает процесс создания прототипов для сервиса?

• Декомпозиция
• Программирование
• Прототипирование
• Стандартизация

Что включает в себя фаза «Имплементации» в сервис-дизайне?

• Тестирование концепции
• Внедрение и запуск сервиса
• Разработка исследовательских вопросов
• Анализ конкурентоспособности

Какой инструмент часто используется для визуализации потоков в сервис-дизайне?

• Таблицы Excel
• Финансовые отчеты
• Диаграммы сервисных потоков
• Генератор идей

Что такое «touchh2oint» в контексте сервис-дизайна?

• Экранное устройство
• Описание ощущений пользователя
• Точка контакта между пользователем и сервисом
• Технический план

Что означает термин «сервисный блупринт»?

• Технический чертеж
• Графическое представление процесса
• Детальное описание всех этапов предоставления сервиса и взаимодействия с клиентом
• Абстрактная концепция

Какую роль играет «канвас модель» в сервис-дизайне?

• Художественная живопись
• Графическое представление ключевых аспектов бизнес-модели сервиса
• Виртуальная реальность
• Технический чертеж