Сертификация И Стандартизация Туристских Услуг

Какие основные принципы стандартизации туристских услуг?

• Рандомизация
• Спонтанность
• Стабильность
• Индивидуализация

Какие организации занимаются сертификацией туристских услуг?

• ISO (Международная организация по стандартизации)
• UNESCO (ЮНЕСКО)
• IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта)
• WHO (Всемирная организация здравоохранения)

Какие аспекты включают в себя стандарты качества туристских услуг?

• Количественные показатели
• Эмоциональные аспекты
• Процессы обслуживания
• Погодные условия

Что представляет собой сертификация туристского предприятия?

• Сертификат о происхождении
• Лицензия на ведение бизнеса
• Подтверждение соответствия установленным стандартам
• Акционерное общество

Какие преимущества для потребителя предоставляет сертификация туристских услуг?

• Увеличение стоимости услуг
• Уменьшение выбора
• Наличие ограничений
• Гарантия качества и безопасности

Какие факторы учитываются при разработке стандартов туристских услуг?

• Модные тенденции
• Потребительские предпочтения
• Законодательные требования
• Астрологические прогнозы

Что означает термин «сервисная цепочка» в контексте туристских услуг?

• Цепочка продажи товаров
• Цепочка производства
• Цепочка предоставления услуги от начала до конца
• Цепочка реализации маркетинговых кампаний

Какие аспекты входят в обязательные стандарты безопасности в туризме?

• Цвет оформления брошюр
• Типы кофе в ресторане
• Наличие интернета в номерах
• Эвакуационные планы и средства пожаротушения

Какова роль сертификации в развитии туристской индустрии?

• Ограничение конкуренции
• Поддержание устаревших стандартов
• Увеличение налогов
• Повышение качества предоставляемых услуг

Что такое «туристический стандарт»?

• Стандартный туристический маршрут
• Специальное предложение для туристов
• Нормативный документ, устанавливающий требования к туристическим услугам
• Эксклюзивное предложение для VIh2-туристов

Какая из следующих организаций занимается стандартизацией туристских услуг?

• Министерство здравоохранения
• Всемирная туристская организация
• Международная федерация футбола
• Международная организация по стандартизации (ISO)

Что такое сертификация в туризме?

• Продажа туристских путевок
• Оценка соответствия туристических услуг установленным стандартам
• Создание туристических маршрутов
• Подтверждение соответствия туристической продукции установленным нормам и требованиям

Какие аспекты туристических услуг могут подлежать стандартизации?

• Только цена
• Только расписание
• Только качество обслуживания
• Цена, качество обслуживания, безопасность и другие аспекты

Какова роль туристских стандартов для потребителей?

• Нет роли, стандарты не важны для туристов
• Снижение конкуренции между турфирмами
• Увеличение стоимости туристических услуг
• Обеспечение качества и безопасности туристических услуг для потребителей

Что такое «сертификационное тело» в контексте туризма?

• Орган, управляющий туристскими агентствами
• Государственная инспекция туризма
• Компания, осуществляющая обучение туристов
• Независимая организация, проводящая процесс сертификации туристических услуг

Какие преимущества имеет туристическая компания с сертификатом соответствия?

• Беспредел в деятельности
• Снижение ответственности за предоставленные услуги
• Увеличение стоимости туристических услуг
• Доверие потребителей, повышение конкурентоспособности

Какие документы чаще всего используются при сертификации туристических услуг?

• Паспорт гражданина
• Водительское удостоверение
• Свидетельство о рождении
• Стандарты и нормативы, определяющие требования к туристическим услугам

Что такое «система менеджмента качества» в туризме?

• Система обучения туристических агентов
• Система учета прибыли от туристических услуг
• Система, направленная на обеспечение качества предоставляемых туристических услуг
• Система контроля над ценами на туристические путевки

Какие органы обычно участвуют в процессе стандартизации туристских услуг?

• Только частные компании
• Только государственные органы
• Только профессиональные союзы
• Частные компании, государственные органы, профессиональные союзы и другие заинтересованные стороны

Какие основные цели сертификации туристических услуг?

• Ограничение доступа к туристическим услугам
• Увеличение налогов на туристические компании
• Повышение стоимости туристических услуг
• Обеспечение качественных и безопасных услуг для туристов

Какой орган осуществляет сертификацию туристических услуг?

• Государственная туристическая служба
• Международная ассоциация туроператоров
• Национальный орган сертификации туризма
• Международная комиссия по стандартизации туристических услуг

Какой стандарт используется для оценки качества туристических услуг?

• ISO 9001
• ISO 9004
• ISO 14001
• ISO 22000

Что включает в себя процесс сертификации туроператора?

• Только проверку финансовой устойчивости
• Анализ качества рекламных материалов
• Проверку соответствия офиса требованиям дизайна
• Оценку соответствия деятельности законодательству и стандартам

Какая из нижеперечисленных характеристик не является стандартом туристических услуг?

• Комфортабельность
• Цветовая гамма буклетов
• Безопасность
• Экологическая устойчивость

Что такое «сертификация качества туристических услуг»?

• Оценка красочности буклетов
• Подтверждение соответствия требованиям стандартов
• Процесс подтверждения соответствия туристических услуг установленным стандартам
• Анализ эмоционального воздействия рекламы

Какие факторы учитываются при сертификации туристического агентства?

• Количество проданных туров
• Соблюдение законодательства в сфере туризма
• Оценка качества креативности рекламных кампаний
• Рейтинг на туристических форумах

Какой документ оформляется при успешной сертификации туроператора?

• Лицензия на рекламу
• Сертификат на год
• Сертификат соответствия туристических услуг стандартам
• Грамота за высокие продажи

Какие стандарты относятся к экологической устойчивости туристических услуг?

• ISO 9001
• ISO 14001
• Global Sustainable Tourism Criteria
• ISO 22000

Что представляет собой стандарт ISO 10002 в контексте туристических услуг?

• Стандарт по охране здоровья путешественников
• Система управления безопасностью путешествий
• ISO 10002 не применим к туристическим услугам
• Стандарт по управлению удовлетворенностью клиентов

Какие принципы включает в себя стандарт Global Sustainable Tourism Criteria (GSTC)?

• Только экономическая устойчивость
• Только социокультурная устойчивость
• Экономическая, социокультурная и экологическая устойчивость
• Исключительно экологическая устойчивость

Какой из нижеперечисленных органов отвечает за разработку стандартов туристских услуг?

• Международная организация по стандартизации (ISO)
• Всемирная туристская организация (UNWTO)
• Министерство туризма и курортов
• Ассоциация туроператоров страны

Какое понятие используется для оценки соответствия предоставляемых туристических услуг установленным стандартам?

• Туристическая лояльность
• Сертификация
• Туристическая аккредитация
• Туристический маршрут

Какие из перечисленных аспектов включаются в процесс стандартизации туристических услуг?

• Только технические характеристики оборудования
• Только уровень цен
• Только туристические маршруты
• Качество обслуживания, безопасность, экологическая устойчивость

Какой документ служит основой для разработки стандартов в сфере туризма?

• Международный туристический паспорт
• Годовой отчет туристической компании
• Система менеджмента качества (СМК)
• Брошюра туристического направления

Какие из перечисленных организаций являются международными стандартизационными органами в туристической сфере?

• Национальная ассоциация туроператоров
• Местное туристическое агентство
• Международная организация по стандартизации (ISO)
• Объединение отелей города

Какова цель сертификации в туристической отрасли?

• Только привлечение новых клиентов
• Только повышение прибыли
• Обеспечение качества предоставляемых услуг и повышение доверия потребителей
• Снижение конкуренции на рынке

Какие преимущества имеют туристические предприятия с сертифицированными услугами?

• Только снижение стоимости туров
• Только увеличение налоговых обязательств
• Повышение конкурентоспособности, привлечение дополнительных клиентов
• Ограничение географии предоставления услуг

Какое понятие используется для обозначения систематического процесса оценки соответствия продукции, процессов и услуг установленным стандартам?

• Туристический аудит
• Туристический маркетинг
• Туристическая инновация
• Система менеджмента качества (СМК)

Какие из перечисленных элементов включаются в стандарты безопасности туристических услуг?

• Только защита от солнечного излучения
• Только пожарная безопасность
• Только защита от насекомых
• Средства эвакуации, медицинская помощь, обеспечение безопасности транспорта