Кейс-задача № 1. Вы — студент-волонтёр Центра цифровой грамотности. К вам обратилась учебная группа: в чате от имени…

Кейс-задача № 1.

Вы — студент-волонтёр Центра цифровой грамотности. К вам обратилась учебная группа: в чате от имени старосты пришло сообщение: «Срочно! Подтвердите данные для зачётки — перейдите по ссылке: gosuslugi-verify.**». Трое студентов перешли, ввели логин, пароль и данные карты. У двух списали деньги.

Выяснилось: аккаунт старосты взломали (его пароль был «synergy2024» — он использовал его везде).

ЗАДАНИЕ:

Кратко ответьте (2–3 предложения на пункт):

1. Какой тип киберугрозы произошёл? Назовите 2 признака из ситуации.

2. Какие 3 ошибки допустили участники инцидента?

Кейс-задача № 2

Памятка

ЗАДАНИЕ:

Составьте краткую памятку для студентов (на полстраницы) на тему:

«Как распознать фишинг в мессенджере за 10 секунд»

Кейс-задача № 3

В рамках реализации национальной программы цифровой трансформации в администрации города был запущен единый цифровой сервис «Мой Город», предназначенный для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Через портал жители могут подать заявление на получение различных справок, записаться на прием в органы власти, оформить льготы, направить обращения и отслеживать статус их рассмотрения.

Спустя шесть месяцев после запуска было выявлено, что лишь 35% жителей используют цифровой сервис регулярно. Большинство граждан продолжают обращаться лично в многофункциональные центры и органы местного самоуправления. Анализ обращений показал наличие следующих проблем: сложная навигация по порталу, недостаточная информированность населения о возможностях сервиса, низкий уровень цифровой грамотности отдельных категорий граждан, а также длительное время обработки некоторых электронных заявлений. В адрес администрации поступают жалобы пользователей через социальные сети и официальный сайт.

Муниципалитет выделил дополнительные средства на модернизацию цифрового сервиса и повышение уровня его использования среди населения.

ЗАДАНИЕ:

Проведите анализ факторов, влияющих на низкий уровень использования цифрового сервиса населением. Разделите выявленные проблемы на организационные, технологические и социальные группы. Результаты представьте в виде таблицы с обоснованием каждой категории.
Разработайте комплекс мероприятий по повышению востребованности цифрового сервиса среди граждан. Предложите не менее пяти мероприятий, направленных на улучшение пользовательского опыта, информирование населения и повышение цифровой грамотности различных категорий пользователей.
Оцените роль принципов клиентоцентричности в развитии государственных и муниципальных цифровых сервисов. Какие изменения в работе портала и взаимодействии с гражданами необходимо реализовать для повышения удовлетворенности пользователей?
Предложите систему показателей эффективности (KPI) для оценки результатов модернизации цифрового сервиса. Определите не менее пяти показателей и объясните, каким образом они позволят оценить успешность цифровой трансформации муниципальных услуг.