Кейс-задача № 1 Администрация небольшого города внедрила новый цифровой сервис для записи граждан на прием к…

Кейс-задача № 1

Администрация небольшого города внедрила новый цифровой сервис для записи граждан на прием к специалистам муниципальных учреждений. С помощью сервиса жители могут выбрать необходимую услугу, записаться на удобное время и получать уведомления о статусе записи. Однако спустя три месяца после запуска сервисом пользуется только небольшая часть населения. Большинство жителей продолжают записываться лично или по телефону.

Для информирования граждан администрация рассматривает различные способы продвижения сервиса. Бюджет на информационную кампанию составляет 50 000 рублей.

ЗАДАНИЕ:

1. Выберите три наиболее эффективных способа информирования граждан о новом цифровом сервисе из предложенных:

o официальный сайт администрации;

o социальные сети администрации;

o объявления в общественном транспорте;

o информационные стенды в муниципальных учреждениях;

o местное телевидение;

o встречи с жителями в образовательных учреждениях и домах культуры.

Обоснуйте свой выбор с учетом целевой аудитории и ограниченного бюджета.

2. Предложите два показателя, по которым можно оценить эффективность информационной кампании через месяц после ее проведения.

3. Опишите, какие преимущества получат граждане при использовании цифрового сервиса вместо традиционной записи через посещение учреждения или телефонный звонок.

4. Предложите одно улучшение сервиса, которое может повысить его популярность среди жителей города.

Кейс-задача № 2

Цифровые государственные и муниципальные услуги в жизни граждан

ЗАДАНИЕ:

1. Дайте определение цифровой государственной (муниципальной) услуги.

2. Перечислите основные преимущества получения государственных услуг в электронном виде по сравнению с личным обращением в государственные органы.

3. Приведите примеры не менее трех государственных или муниципальных услуг, которые можно получить в электронном формате.

4. Объясните, каким образом цифровые сервисы упрощают взаимодействие граждан с государством.

5. Сформулируйте пять принципов эффективной координации для руководителя, управляющего тремя удаленными кросс-функциональными командами в разных часовых поясах (от Владивостока до Калининграда). Проранжируйте их по важности и обоснуйте первый принцип.

Кейс-задача № 3

Мобильные приложения государственных органов

ЗАДАНИЕ:

1. Объяснить, для чего создаются мобильные приложения государственных органов и учреждений.

2. Описать преимущества использования мобильных приложений по сравнению с традиционным обращением в государственные органы.

3. Привести примеры государственных цифровых сервисов, доступных через мобильные устройства.

4. Сформулировать предложения по улучшению удобства использования мобильных государственных сервисов для граждан различных возрастных групп.